Consultor de Atendimento

Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.

• Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações.
• Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente.
• Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições.
• Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções.
• Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões
• institucionais.
• Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá-los.
• Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a
• satisfação com a solução oferecida.
• Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os
• clientes.
• Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional.
• Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação.
• Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento.
• Elaborar e/ou emitir documentos solicitados.
• Realizar o controle de processos e documentos em geral.
• Executar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos da Vaga

(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)

• Ensino Médio Completo;
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados.

Conhecimentos Específicos

• Técnicas de Atendimento;
• Informática Básica (Pacote Office) 

Nº de Identificação do Processo Seletivo:

• 7905208/2024 SENAI Dr. Celso Charuri

Etapas do processo seletivo:

• Etapa – Análise Curricular
• Etapa – Avaliação Teórica (Questões de conhecimentos gerais como português/matemática/raciocínio lógico e de conhecimentos específicos, sendo eles: Técnicas de Atendimento ao Cliente, Comunicação Verbal e Escrita, Ética e Conduta Profissional, Resolução de Conflitos, Vendas e Negociação, Conhecimento do Produto/Serviço, Gestão de Tempo e Organização, Uso de Ferramentas de Atendimento)
• Etapa – Avaliação RH
• Etapa – Avaliação de Competência Técnica

Informações de contratação:

• Local de Trabalho: SENAI Dr. Celso Charuri, Rua Barita, Vila Oliveira, Aparecida de Goiânia/GO, 74955-060.
• Vaga (s): 1
• Carga Horária Prevista: 40h semanais
• Escala de Trabalho: 13:00/17:00 - 18:00/22:00
• Remuneração: R$ 2.330,00
• Contrato de trabalho: Indeterminado

Nossos principais benefícios:

• Plano de Saúde (coparticipação);
• Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Clube de Descontos;
• Telemedicina;
• Bolsa de Estudos;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Incentivos Educacionais;
• Universidade Corporativa;
• Apoio Psicológico;
• GymPass (WellHub)
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Descontos em Serviços prestados pelo SESI e SENAI – GO;
• Benefícios da associação de empregados.

*Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.

*Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.

*Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.

Inscrições:

Inscrições até: 31/10/2024 (Quinta-feira)

Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.

O SENAI chegou a Goiás em 1952, com a construção da pioneira Escola Senai GO 1, (hoje Faculdade de Tecnologia Senai Roberto Mange), em Anápolis. Quando foi instalada, subordinada à Delegacia Regional de São Paulo, a Escola Senai GO 1 ministrava apenas os ofícios de ajustagem, torneiro mecânico, ferraria, eletricidade e carpintaria de esquadria. O contexto econômico do Estado era de apenas algumas centenas de pequenas e, menos ainda, médias indústrias.

Atualmente, o Senai oferece formação profissional em diversos cursos ministrados nas modalidades de aprendizagem industrial, habilitação técnica, graduação tecnológica, pós-graduação, iniciação, qualificação e aperfeiçoamento profissional, além de prestar serviços de assessoria técnica e tecnológica em diversas áreas.

Integrante do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (FIEG), o Senai tem acompanhado o avanço do segmento industrial, com investimentos permanentes na melhoria e atualização de seus recursos humanos e ambientes de ensino, buscando na inovação tecnológica uma maneira de contribuir com a competitividade da indústria e o desenvolvimento do Estado.

Nossa MISSÃO é promover a educação profissional e o ensino superior, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indústria.

E como VISÃO, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e competitividade.

Para visualizar os Processo Seletivos Finalizados do SENAI - GO clique AQUI.

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SESI https://sesigo.gupy.io

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